Applications de récompense : une idée technologique simple au potentiel révolutionnaire

Les humains sont des cr√©atures ax√©es sur la r√©compense. A noter le succ√®s du jeu Pok√©mon addictif (ou du moins, addictif pour nous). Les gens appr√©cient les sensations gratifiantes d’¬ę attraper des trucs ¬Ľ et de gagner des points. Pok√©mon utilise un peu de plaisir comp√©titif pour fid√©liser les joueurs, mais les d√©taillants de toutes sortes ne rencontrent pas le m√™me succ√®s avec leurs programmes de r√©compense ou de fid√©lit√©. La plupart des acheteurs ne veulent pas “les attraper tous”. Les d√©taillants en ligne sont les derniers √† exp√©rimenter les clubs d’avantages VIP, les communaut√©s en ligne et diverses autres tentatives pour inciter les clients √† rester fid√®les √† leur marque. De temps en temps, ils frappent de l’or avec quelque chose comme la livraison gratuite, ce qui rend tout le monde heureux. Mais dans l’ensemble, les r√©sultats n’ont pas √©t√© bons pour les entreprises terrestres ou Web en ce qui concerne les programmes de fid√©lit√©. Un rapport affirme que les programmes de commerce √©lectronique ont un taux de rachat aussi bas que 1 %. Mais heureusement, une id√©e est n√©e du monde de la technologie qui change la donne.

Au lieu que chaque entreprise se bouscule pour que chaque client s’inscrive √† son programme de r√©compenses particulier, il existe d√©sormais un programme qui les r√©git tous. Et ce n’est pas tout : tout ce que vous achetez vous permet de gagner des r√©compenses. C’est la pr√©misse des applications qui font de s√©rieuses vagues partout dans le monde. Une application de r√©compense comptabilise tous les achats et vous attribue imm√©diatement des points pour les choses que vous achetez. Vous devez faire partie du processus. Vous devez utiliser l’application pour num√©riser ou photographier vos re√ßus – y compris les re√ßus √©lectroniques – mais le processus est indolore. Imm√©diatement apr√®s la num√©risation, votre portefeuille num√©rique dans l’application commence √† se remplir de points. Une diff√©rence majeure entre un programme ordinaire et une application de r√©compense est que vous pouvez choisir votre r√©compense, non pas parmi quelques choix, mais parmi un seau d’entre eux.

(Photo : Image par mohamed Hassan de Pixabay )

Les recherches prouvent que les remises ne suffisent pas √† se d√©marquer ou √† fid√©liser. Nous appr√©cions les rabais; cependant, nous ne les associons pas n√©cessairement √† une marque sp√©cifique ou √† un meilleur service. Lorsque l’on consid√®re tous les programmes disponibles, les plus r√©ussis sont sans doute les programmes de kilom√©trage des compagnies a√©riennes. Mais ceux-ci sont un peu une anomalie. Une personne voyageant sur une compagnie a√©rienne se fera un plaisir d’accumuler des miles qui lui permettront d’obtenir des surclassements gratuits ou des billets gratuits pour de futurs voyages. C’est un march√© de niche qui se trouve √† l’int√©rieur d’un √©cosyst√®me parfaitement clos. Mais pensez √† une station-service. Ils ont probablement une sorte de carte ou de programme d’adh√©sion qui vous donne un petit rabais sur l’essence… mais cela vous d√©range-t-il de vous inscrire¬†? Se tenir au courant de dizaines de cartes ou de programmes, d’un restaurant √† une station-service, est une surcharge cognitive. C’est l√† que la simplicit√© de la technologie impliqu√©e dans les applications de r√©compense l’emporte.

Chaque chose que vous achetez et qui est accompagn√©e d’un re√ßu donne droit √† des points de r√©compense. Prenez une ordonnance de CVS, obtenez de la nourriture pour chat, achetez quelque chose en ligne, mangez un repas, prenez un soda, toutes ces choses sont accompagn√©es de re√ßus – elles sont donc scannables et √©changeables. L’application gagne √©galement en vous permettant de choisir votre r√©compense. Peut-√™tre qu’une semaine, vous avez envie de saisir quelque chose de plus imm√©diat… alors vous √©changez une carte-cadeau Amazon ou une tasse de caf√© gratuite. Mais d’autres fois, vous voudrez peut-√™tre laisser les points s’accumuler, puis faire d√©filer la longue liste d’offres, d’offres et de ventes de l’application et choisir quelque chose vers lequel investir ces points. Le choix est la valeur, et la valeur est la motivation.

Qu’est-ce que les entreprises d’applications obtiennent en retour¬†? Eh bien, c’est assez facile √† comprendre. -Donn√©es. Les donn√©es d’achat d’un grand nombre de personnes sont des bases de donn√©es sur lesquelles fonder les d√©cisions de vente et de marketing. Les soci√©t√©s de conseil sont embauch√©es par toutes les entreprises, mais si les conseils donn√©s sont bas√©s sur une intuition plut√īt que sur des faits solides, ils pourraient tout aussi bien lancer une pi√®ce lors de la prise de d√©cisions importantes. Mettez-vous √† la place d’une grande entreprise qui veut savoir comment les gens r√©agissent √† leurs produits, et vous verrez √† quel point les donn√©es sur les re√ßus d’achat sont pr√©cieuses. En d√©terminant quels produits sont populaires, un exercice rapide de r√©tro-ing√©nierie vous aide √† comprendre quels produits ne sont pas populaires. Ainsi, les entreprises ont une forte motivation pour travailler avec des applications de r√©compense, qui ont √©galement une forte motivation pour vous offrir des r√©compenses – allant de petits √©changes rapides tels qu’une carte-cadeau Amazon – √† des remises et des ventes plus importantes, car elles demandent vous de faire quelque chose : √† savoir prendre une photo ou scanner vos re√ßus.

Non seulement ils offrent beaucoup de choix, mais ils essaient √©galement de le rendre aussi simple que possible en vous donnant jusqu’√† deux semaines pour envoyer les donn√©es. Vous n’avez pas besoin de tout laisser tomber et de scanner chaque re√ßu imm√©diatement – prenez votre temps. Les entreprises ont essay√© √† la fois des m√©thodes low-tech et high-tech pour fid√©liser davantage – un g√Ęteau gratuit le jour de votre anniversaire, des coupons d√©tachables dans les journaux et les magazines, une carte de membre qui vous donne droit √† quelque chose de gratuit apr√®s avoir gagn√© suffisamment d’autocollants ou de timbres, ou peut-√™tre des e-mails ou des SMS vous informant d’une vente “nous pensons que vous pourriez √™tre int√©ress√©!” Ces id√©es n’ont pas fonctionn√©. Les applications de r√©compense ressemblent √† un mod√®le qui le fera.