Avis Google faux ou pas ? Comment repérer, supprimer les commentaires suspects

Les avis clients, en particulier sur Google, sont un outil indispensable lorsqu’il s’agit de positionner votre entreprise, vos produits ou vos services aupr√®s de clients potentiels en ligne. Les entreprises le savent et beaucoup vous demandent de donner une note en ligne √† leur entreprise et √† leurs produits pour renforcer leur r√©putation et leur cr√©dibilit√©.

Lorsque vos clients potentiels veulent en savoir plus sur votre entreprise locale, ils le font en la recherchant en ligne, et c’est pourquoi il est si important de pr√©senter de bonnes notes. Un grand nombre de critiques solides donneront √† votre marque une excellente longueur d’avance sur vos concurrents qui peuvent ne pas √™tre aussi bien not√©s, par Evoluted.

Et c’est pourquoi, dans de nombreux cas, tous les avis clients ne sont pas r√©dig√©s par des clients. Certaines personnes √©crivent de fausses critiques pour promouvoir ou m√™me calomnier une marque, a expliqu√© Hubspot.

Comment repérer les faux avis Google

Lire de fausses critiques n’est pas aussi rare qu’on pourrait le penser. Selon Hubspot, 82% des consommateurs ont lu un faux avis client au cours de la derni√®re ann√©e.

Le probl√®me avec Google, en particulier, est que n’importe qui peut √©crire une fausse critique qui devient publique instantan√©ment apr√®s sa soumission. Et parce que Google est un site et un moteur de recherche tiers, les entreprises qui sont l√©s√©es par ces fausses critiques ne peuvent pas les supprimer aussi facilement. Il y a le processus d’examen de Google auquel faire appel en premier.

Voici comment repérer un faux avis sur Google :

7. Les d√©tails mentionn√©s dans l’avis

Les fausses critiques incluront souvent des d√©tails qui n’ont rien √† voir avec la plainte. Hubspot a expliqu√© que les fausses critiques d’h√ītels incluent souvent plus d’informations sur la famille que l’exp√©rience n√©gative de l’h√ītel. Ils fabriquent des d√©tails qui se concentrent davantage sur l’histoire personnelle qu’un examen concret de l’√©tablissement ou de l’entreprise.

6. La complexité des mots et la structure globale

Une recherche a noté que lorsque les faux critiques sont trop occupés à créer une histoire crédible, ils utilisent généralement une formulation plus simple car ils sont trop concentrés sur la tromperie.

5. Points d’exclamation r√©p√©t√©s

Une √©tude du MIT a d√©clar√© que les critiques trompeuses contiennent souvent plus de points d’exclamation que les v√©ritables, car le faux critique pense que cela accentuera les √©motions n√©gatives derri√®re leurs commentaires.

Mais si leur interaction r√©elle √©tait n√©gative, les critiques v√©ridiques se concentreront sur les moments n√©gatifs r√©els plut√īt que sur la simple saisie du point d’exclamation cinq fois.

(Photo : Myriam Jessier/Unsplash)
N’importe qui peut √©crire un faux avis Google qui devient public instantan√©ment apr√®s sa soumission. Les faux examinateurs incluront souvent des d√©tails qui n’ont rien √† voir avec la plainte et ils utiliseront g√©n√©ralement une formulation plus simple parce qu’ils sont trop concentr√©s sur la tromperie.

4. Profil de l’examinateur

Les avis Google n√©cessitent une adresse e-mail. Et donc si l’examinateur a un nom louche et pas d’avatar, il est probable qu’il voulait juste cr√©er un faux compte.

3. Avis sans commentaires

Les avis n√©gatifs sans commentaires pour justifier la note n√©gative n’offrent pas grand-chose aux clients ou √† votre entreprise, et ils valent donc la peine d’√™tre √©tudi√©s et signal√©s si vous pensez qu’ils sont faux.

2. Autres avis de l’auteur de l’avis

Si l’examinateur n’a fait aucune autre critique ou si ses critiques semblent √™tre biais√©es en faveur d’une entreprise en particulier dans l’industrie, c’est assez suspect.

1. Fr√©quence des commentaires de l’examinateur

V√©rifiez les “points de contribution” de l’avis et voyez √† quelle fr√©quence l’auteur laisse des avis. S’ils sont pay√©s pour √©crire de fausses critiques, ils peuvent soumettre des critiques en masse au lieu d’une fr√©quence plus normale et espac√©e.

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Comment signaler et supprimer les avis Google suspects

Si vous avez rep√©r√© un faux avis et l’avez envoy√© pour enqu√™te, l’examinateur doit r√©diger un message convaincant qui persuade les autres qu’ils ont r√©ellement interagi avec votre entreprise, a expliqu√© Hubspot. C’est tr√®s bien car cela signifie qu’ils doivent fournir des d√©tails sp√©cifiques sur les raisons pour lesquelles leur exp√©rience a √©t√© n√©gative.

Apr√®s avoir rep√©r√© le faux avis, vous vous connectez √† Google My Business ou cr√©ez-en un, puis acc√©dez aux avis de votre entreprise. Acc√©dez √† l’onglet Avis dans le menu de gauche et vous pouvez maintenant voir une liste de tous les avis pour votre entreprise.

S√©lectionnez l’avis que vous souhaitez signaler et cliquez sur les trois points empil√©s dans le coin droit de l’avis. S√©lectionnez l’option “Signaler comme inappropri√©”.

R√©pondez √† l’enqu√™te de suivi en indiquant √† Google pourquoi vous pensez que l’avis est inappropri√©. Vous ne pouvez pas justifier votre r√©ponse d√®s le d√©part, mais si Google a besoin de plus d’informations, ils vous enverront un e-mail.

Apr√®s avoir d√©pos√© la demande, vous devez √©galement r√©pondre √† l’examen. R√©pondre aux avis, faux ou autres, est toujours la meilleure pratique afin que les autres clients puissent voir que vous prenez au s√©rieux les pens√©es de vos clients.

Evoluted a d√©clar√© que si vous ne reconnaissez pas le client et que sa plainte ne peut pas √™tre li√©e √† votre service, vous pouvez r√©pondre de mani√®re claire en indiquant qu’il y a quelque chose qui ne va pas avec l’avis, mais que votre entreprise s’en soucie.

S’ils ont laiss√© une note sans commentaire, reconnaissez-les √©galement, mais mentionnez √©galement qu’ils n’ont fait aucun commentaire, vous ne pouvez offrir aucune assistance ou r√©solution pour aider √† r√©soudre l’exp√©rience n√©gative.

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