Comment exploiter l’IA pour am√©liorer l’exp√©rience client

Au cours des derni√®res ann√©es, le machine learning et l’intelligence artificielle sont devenus omnipr√©sents dans le monde des affaires. Ce qui paraissait autrefois futuriste est d√©sormais monnaie courante.

Mais souvent, les concepts semblent encore abstraits et leurs applications √† peine concr√®tes. Avec la r√©cente vol√©e d’innovations, il est souvent compliqu√© de trier l’offre technologique large jusqu’√† ce qui peut √™tre utile pour votre entreprise, ou pour un objectif pr√©cis.

Cet article se penche sur les applications concr√®tes de l’intelligence artificielle (IA) dans la relation client. Continuez votre lecture pour d√©couvrir comment vous pouvez exploiter la puissance de l’IA pour am√©liorer l’exp√©rience client et augmenter votre taux de conversion.

Chatbots et assistants virtuels aliment√©s par l’IA

Une application majeure de l’IA dans la relation client est en tant qu’assistants virtuels tels que les chatbots. G√©n√©ralement, les chats en direct sont parmi les canaux de service client les plus populaires – ils sont rapides, personnalis√©s et ont des taux de satisfaction client √©lev√©s. L’IA vous √©vite d’avoir √† embaucher une √©quipe de chat en direct d√©di√©e pour traiter les probl√®mes les plus banals.

En utilisant le traitement du langage naturel et des analyses de r√©ponses standardis√©es aux questions courantes, les chatbots peuvent r√©pondre aux besoins des visiteurs des sites Web des entreprises. L’IA peut donner des informations sur les produits, les prix ou des r√©ponses √† des questions dont normalement un agent de service client devrait s’occuper.

Mais quels sont les grands avantages de l’utilisation de cette technologie ?

Eh bien, pour commencer, les chatbots sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Cela signifie que vos clients peuvent avoir des interactions personnalisées, peu importe à quel moment Рou à partir de quel fuseau horaire Рils vous contactent. 64% des internautes apprécient la disponibilité à temps plein des chatbots, avec la rapidité avec laquelle ils peuvent obtenir des réponses simples ou résoudre des plaintes de près.

De plus, le fait que les chatbots s’occupent des demandes de routine du service client vous permet √©galement de rationaliser votre service client. Pour que vos agents humains n’aient qu’√† s’occuper des requ√™tes vraiment complexes. Les estimations indiquent que d’ici 2022, les chatbots aideront les entreprises √† √©conomiser 8 milliards de dollars.

L’int√©r√™t croissant pour les chatbots se refl√®te √©galement dans les chiffres financiers. Des rapports r√©cents pr√©voient que le march√© des chatbots atteindra 9,4 milliards de dollars jusqu’en 2024, contre 2,6 milliards de dollars en 2019.

Avec les avanc√©es r√©centes, les chatbots et les assistants virtuels sont relativement faciles √† int√©grer dans les sites Web d’entreprise, avec un large √©ventail d’entreprises proposant des plugins ou des services plus √©tendus.

Analyse de l’IA

L’intelligence artificielle peut √™tre utilis√©e pour traiter de grandes quantit√©s de donn√©es et pour reconna√ģtre automatiquement des mod√®les dans ces donn√©es.

L’utilisation de l’IA et de l’apprentissage automatique pour analyser vos donn√©es √† votre place est extr√™mement avantageuse.

Tout d’abord, c’est un gain de temps important. Plus besoin de vous accroupir devant un √©cran et de calculer vous-m√™me des chiffres. Au lieu de cela, une fois que votre IA est configur√©e, elle fournira automatiquement des rapports √† intervalles r√©guliers – sur l’impact de votre article de blog le plus r√©cent ou sur le comportement typique des visiteurs de votre site Web.

Mais ce n’est que le d√©but. Les informations qui peuvent √™tre obtenues gr√Ęce √† l’apprentissage automatique et aux r√©seaux de neurones r√©v√®lent beaucoup plus de couches que m√™me une √©quipe d’analyse enti√®re pourrait le faire manuellement. Cela peut vous aider √† obtenir des informations essentielles sur le comportement de vos groupes cibles, les performances de certains produits ou les domaines √† am√©liorer.

L’IA apprend de chaque bit de donn√©es qui lui est fournie. Plus il doit analyser de donn√©es, plus il est performant. Les r√©sultats peuvent √™tre transform√©s en informations exploitables et int√©gr√©s aux CRM ou √† d’autres outils d’automatisation du marketing pour rationaliser votre entonnoir de vente.

Les données analysables vont du texte brut et des mesures des médias sociaux aux informations fournies par le logiciel de reconnaissance faciale.

Bien que tout cela puisse sembler tr√®s complexe, vous n’avez pas besoin de conna√ģtre des statistiques ou du code avanc√©s pour tirer parti de l’IA pour l’analyse. Bien qu’il existe toute une gamme d’entreprises proposant des services d’analyse de l’IA ou des plates-formes faciles √† utiliser, m√™me Google s’est lanc√© dans le jeu et propose des outils d’IA pour rendre l’IA accessible √† tous.

Curation de contenu et personnalisation prédictive

Comme mentionn√© ci-dessus, l’IA est de premier ordre pour d√©couvrir des mod√®les de donn√©es.

Cela vous permet de cr√©er un profil pour chaque membre de votre public cible et d’ajuster le contenu qui leur est fourni en cons√©quence. Que ce soit dans les newsletters qu’ils re√ßoivent ou lors de visites sur votre site Web, l’IA peut s’assurer que vos clients potentiels voient ce qui est le plus pertinent pour eux.

Sur la base de donn√©es telles que les communications pr√©c√©dentes, l’emplacement g√©ographique, les facteurs psychographiques tels que les habitudes ou les attitudes, les sources de r√©f√©rence, les comportements de recherche et les interactions sur la page, l’IA peut cr√©er un profil pour chaque client potentiel et les faire correspondre aux personnalit√©s connues des clients. Un tel profil peut inclure le groupe d’√Ęge, le sexe, la situation g√©ographique, le milieu socio-√©conomique et leurs principaux int√©r√™ts li√©s √† vos produits et services.

Sur la base de ces donn√©es, l’IA peut organiser le contenu et l’adapter aux besoins de chaque client potentiel, et m√™me aller jusqu’√† pr√©dire leur comportement futur probable pour proc√©der √† d’autres ajustements sur toute la ligne.

Dans l’environnement commercial d’aujourd’hui, cela est crucial. 74% des internautes d√©clarent √™tre rapidement frustr√©s par les sites Web si le contenu qui leur est pr√©sent√© n’est pas adapt√© √† leurs besoins et int√©r√™ts. Et 91¬†% des clients d√©clarent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter des marques qui proposent des offres et des recommandations qui les concernent directement.

Sans surprise, 88¬†% des sp√©cialistes du marketing qui ont mis en Ňďuvre la personnalisation du contenu signalent des am√©liorations mesurables et un retour sur investissement consid√©rablement accru.

La mise en Ňďuvre de la personnalisation de l’IA pour votre entreprise peut prendre un large √©ventail de formes. Cela peut √™tre aussi simple que d’installer des plugins WordPress compatibles avec l’IA et l’apprentissage automatique pour votre site Web. Ou cela peut aller jusqu’√† investir dans des outils marketing holistiques qui int√®grent l’IA, tels que HubSpot.

Dernières pensées

Il est crucial de r√©aliser que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique font depuis longtemps partie de notre vie quotidienne et font partie int√©grante des strat√©gies commerciales et marketing.

Investir du temps et des ressources dans l’exploitation de la puissance de l’IA pour optimiser les exp√©riences de vos clients g√©n√©rera des avantages consid√©rables √† court et √† long terme. Cela vous aidera √† gagner la confiance, la satisfaction et la fid√©lit√© de vos clients, augmentant ainsi votre taux de conversion et vos b√©n√©fices. L’IA est un alli√© inestimable pour suivre vos concurrents et m√™me les d√©passer.


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