Le rôle de plus en plus important des technologies numériques dans la « nouvelle normalité »

Lorsque le Covid-19 a frappé, les entreprises du monde entier ont été contraintes de reconsidérer leurs stratégies pour suivre l’évolution des attentes des clients. En conséquence, les entreprises se sont précipitées dans des initiatives de transformation numérique pour rendre leurs produits et services disponibles en ligne. Cela était principalement dû aux fermetures massives obligeant les magasins de brique et de mortier et les emplacements physiques à fermer et à cesser leurs activités.

Cependant, le déploiement réussi du vaccin contre le coronavirus devrait rouvrir prochainement les écoles, les entreprises, les lieux culturels et les espaces publics du monde. Pourtant, la plupart des experts prédisent que les choses ne seront peut-être plus jamais les mêmes qu’avant le début de l’épidémie.

Ce que signifie la “nouvelle normalité” pour les entreprises

Lorsque des pandémies et des événements perturbateurs à grande échelle traversent les sociétés, ils ont un impact durable sur les structures critiques présentes dans ces sociétés, telles que les systèmes de santé, la vie économique, les communautés et même la vie familiale.

Une fois la pandémie de Covid-19 résolue, nous sommes tous sur le point d’entrer dans ce que les gens appellent la “nouvelle normalité”. Tout comme les expressions « avant-guerre » et « après-guerre » sont fréquemment utilisées pour décrire le 20e siècle, les générations futures discuteront probablement de nos époques actuelles comme pré et post-Covid.

Mais qu’est-ce que tout cela signifie pour les entreprises ? Eh bien, si une chose est sûre, la pandémie a placé la technologie au premier plan des stratégies de la plupart des organisations, à un point tel que la mise en Å“uvre et l’utilisation réussies de ces outils sont désormais l’un des aspects les plus essentiels de leurs opérations.

Certes, même avant la pandémie, les entreprises se tournaient vers la technologie pour interagir avec les clients, permettre la flexibilité du lieu de travail et introduire l’automatisation et des processus plus efficaces. Cependant, la propagation du Covid-19, ainsi que l’interdiction des réunions en personne pour les entreprises non essentielles, ont considérablement accéléré ces adoptions en obligeant les entreprises à explorer des solutions numériques innovantes pour continuer à fonctionner à distance et à servir leurs clients.

De nombreuses organisations ont adopté une approche tournée vers le client et même une approche en coulisse des opérations numériques. En raison de l’incapacité de se rassembler en groupes, de nombreuses organisations professionnelles et écoles ont dû développer des moyens innovants permettant aux personnes d’interagir, de coopérer et d’accomplir un travail ou un projet scolaire tout en collaborant à distance. D’autre part, les consommateurs ont montré un intérêt à obtenir des services avec peu ou pas d’interaction humaine, poussant pour des opérations à distance (ou à tout le moins à contacts limités) du point de vue du contact avec le client.

À bien des égards, vous pourriez affirmer que la boîte de Pandore a été ouverte, et maintenant les consommateurs du monde entier continueront d’attendre et d’exiger la commodité des transactions numériques pour leurs produits et services. Dans cet esprit, de nombreux experts pensent que la nouvelle normalité sera beaucoup plus axée sur la technologie que ce que beaucoup de gens ont prévu. Examinons quelques-unes des technologies qui devraient jouer un rôle important dans les années à venir.

Outils de collaboration

Alors que les gens sont devenus plus déconnectés et isolés que jamais, les outils de collaboration ont gagné en popularité. Avec l’utilisation de ces outils, les entreprises peuvent continuer comme d’habitude malgré le manque de rencontres en face à face régulières. Selon Owl Labs, 52 % des employés dans le monde travaillent à distance au moins une fois par semaine, et ce nombre devrait continuer d’augmenter même après la fin de la pandémie.

Des logiciels tels que Slack, Zoom, Trello, Asana et Basecamp devraient devenir un élément essentiel des plans commerciaux pour soutenir les équipes distribuées pour les années à venir.

Commerce électronique immersif

91 % des CMO du commerce électronique pensent que les revenus de leur marque augmenteront au cours des 12 prochains mois à mesure que les gens se sentiront plus à l’aise pour commander des produits et des services en ligne (grâce à Covid). Désormais, il semble que les consommateurs continueront à effectuer une grande partie de leurs achats en ligne, ce qui signifie que la concurrence sera plus féroce que jamais.

Les magasins de commerce électronique tentent notamment de conserver leur nouvelle clientèle en introduisant des expériences de vente immersives. En d’autres termes, les clients peuvent tester les produits avant de les acheter grâce à diverses technologies telles que la réalité virtuelle, la réalité augmentée et la téléprésence, améliorant ainsi encore l’expérience de vente numérique des consommateurs.

IA et informations basées sur les données

L’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et les mégadonnées ont fait des vagues dans presque tous les secteurs au cours de la dernière décennie. Pourtant, une fois de plus, le coronavirus a agi comme un catalyseur de la demande pour ces technologies. Désormais, les entreprises veulent plus de données sur leurs clients afin de pouvoir leur offrir des expériences d’achat personnalisées où elles personnaliseront les produits, les services et même les campagnes marketing en fonction de leurs besoins.

L’IA et la technologie d’apprentissage automatique aident également les magasins en ligne à recommander des recommandations plus intelligentes, ce qui entraîne une augmentation des ventes, en particulier pour les grands détaillants avec des millions, voire des centaines d’articles.

L’essor du cloud computing

Enfin, le cloud computing est en plein essor ces dernières années grâce à l’incroyable flexibilité et évolutivité qu’il apporte aux entreprises. Les petites et grandes entreprises ont découvert que le stockage des données dans le cloud et l’utilisation de la technologie cloud pour l’analyse des données sont bien plus rentables que de le faire sur site.

Cela leur permet d’investir leurs ressources dans d’autres domaines d’activité sans sacrifier la productivité ou l’efficacité. En fait, la technologie du cloud computing présente de nombreux avantages par rapport à ses homologues hérités, en particulier pour les entreprises disposant d’une importante main-d’Å“uvre à distance, car les logiciels et les plates-formes basés sur le cloud sont beaucoup plus faciles à adapter et à étendre si nécessaire.

Dernier mot

Même si la pandémie mondiale semble approcher de sa conclusion naturelle, il est prudent de dire que nous ne reviendrons pas à la vie telle que nous nous en souvenons avant 2019. Au cours des 18 derniers mois, les gens sont devenus plus à l’aise que jamais avec les achats en ligne, et les entreprises ont déjà investi des sommes importantes dans des programmes de transformation numérique qui, espèrent-elles, continueront de porter leurs fruits.

Bien qu’il y aura, bien sûr, un certain retour aux magasins physiques et aux ventes en face à face, nous devrions nous attendre à ce que des technologies telles que les outils de collaboration, l’IA, l’apprentissage automatique et le cloud computing continuent de faciliter les transactions numériques dans un avenir prévisible. .