Les meilleurs logiciels pour crĂ©er un centre d’appels

RĂ©cemment, il y a eu un changement progressif et une augmentation de la technologie; ainsi, des mĂ©thodes de communication alternatives ont Ă©tĂ© observĂ©es avec des entreprises de plus en plus populaires. L’appel tĂ©lĂ©phonique reste le moyen de communication dominant entre une organisation et une entreprise avec leurs clients. La gestion et l’utilisation de ces appels tĂ©lĂ©phoniques nĂ©cessitent des compĂ©tences avancĂ©es. par exemple, les agents doivent avoir suivi une formation sĂ©vère sur l’utilisation du tĂ©lĂ©phone et des logiciels modernes qui leur permettront d’exceller.

Selon une Ă©tude rĂ©cente, un bon pourcentage d’individus (49%) dĂ©clarent prĂ©fĂ©rer utiliser les appels tĂ©lĂ©phoniques pour communiquer avec l’entreprise ou l’entreprise visĂ©e. Si, par hasard, vous souhaitez offrir une assistance tĂ©lĂ©phonique excellente et classĂ©e cinq Ă©toiles, vous devez utiliser une Ă©quipe efficace pour faire de son mieux.

Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appels ?

Ce système permettra aux entreprises et aux entreprises de gĂ©rer plusieurs canaux de communication, tels que le tĂ©lĂ©phone, le courrier Ă©lectronique, le chat en direct, la messagerie instantanĂ©e, les SMS et la gestion des comptes de mĂ©dias sociaux. Cela peut ĂŞtre rendu possible grâce Ă  l’adoption d’aircall. MĂŞme si vous traitez des appels entrants, des appels sortants ou une combinaison des deux, vous bĂ©nĂ©ficierez d’un support massif du logiciel de centre d’appels qui vous aidera Ă  rationaliser votre support client pour fournir un service exemplaire.

Avant de dĂ©cider quel logiciel de centre d’appels vous souhaitez utiliser dans votre entreprise, il est essentiel de jeter un coup d’Ĺ“il aux mĂŞmes fonctionnalitĂ©s, d’Ă©valuer la fonctionnalitĂ© proposĂ©e et de dĂ©terminer en quoi elles vous seront bĂ©nĂ©fiques. Une partie de la qualitĂ© que vous devriez regarder comprend;

  • RĂ©ponse vocale interactive (IVR)

  • Support omnicanal -Cette fonctionnalitĂ© est en quelque sorte Ă©conomique ; plutĂ´t que d’avoir une Ă©quipe distincte rĂ©pondant aux demandes de renseignements sur le site Web, au chat en direct, aux e-mails, aux mĂ©dias sociaux et aux tĂ©lĂ©phones, cette fonctionnalitĂ© vous permettra de gĂ©rer tout cela en un seul endroit.

  • Routage des appels basĂ© sur les compĂ©tences – certains systèmes acheminent automatiquement les appels en fonction de l’agent disponible le plus rapide, l’utilisation de la routine d’appel basĂ©e sur les compĂ©tences est souvent plus efficace et Ă  long terme.

  • Appels basĂ©s sur le cloud – cette fonctionnalitĂ© Ă©vite de dĂ©pendre des serveurs et de l’infrastructure sur site, ce qui permet aux travailleurs d’y accĂ©der de n’importe oĂą. Les appels basĂ©s sur le cloud peuvent Ă©galement autoriser des numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone Ă  partir de divers endroits et permettent Ă  votre entreprise d’accĂ©der au monde entier.

Le meilleur logiciel de centre d’appels

Il existe de nombreux logiciels de centre d’appels ; en choisir un dĂ©pendra en grande partie de votre choix et des avantages que vous en tirerez. Vous trouverez ci-dessous quelques meilleurs logiciels de centre d’appels.

1. Centre de contact RingCentral

Il s’agit du meilleur logiciel de centre d’appels, fondamentalement bon dans les services de vidĂ©oconfĂ©rence, et Ă©galement classĂ© parmi les meilleurs systèmes tĂ©lĂ©phoniques VoIP. Si vous recherchez le meilleur logiciel de centre d’appels, votre choix devrait ĂŞtre RingCentral Contact Center car ce sera un remède idĂ©al pour l’Ă©quipe des ventes et du service client. Les bases de ring central sont la prise en charge de la voix entrante et les capacitĂ©s standard IVR et ACD. Les autres avantages de RingCentral sont ses fonctionnalitĂ©s avancĂ©es telles que la prise en charge et l’intĂ©gration omnicanal et l’IVR et l’ACD avancĂ©s.

2. CrazyCall

Il s’agit du meilleur logiciel de centre d’appels pour les ventes sortantes, et ce logiciel offre des fonctionnalitĂ©s telles que la numĂ©rotation automatique, le script d’appel, le clic pour appeler, le script d’appel et le widget de rappel. Ce logiciel est connu pour avoir d’autres solutions pour les boutiques de commerce Ă©lectronique, les petites entreprises et les Ă©quipes de support. Ce logiciel donne tous des minutes gratuites Ă  122 pays ; au-delĂ  de cet appel, les tarifs s’appliquent Ă  un prix infĂ©rieur de 0,01 $ la minute.

3. Discussion Zendesk

Il s’agit du meilleur logiciel de centre d’appels pour l’assistance et la billetterie automatisĂ©e. Il s’agit Ă©galement d’un centre d’appels basĂ© sur le cloud, mais contrairement Ă  d’autres, il est intĂ©grĂ© directement dans le système de billetterie pour le support Zendesk. L’avantage de ce produit est qu’il est conçu pour amĂ©liorer votre processus d’assistance tout en Ă©liminant les tâches improductives. Les principales fonctionnalitĂ©s de Zendesk sont les appels entrants et sortants, le blocage des appels, le routage de groupe, les appels de confĂ©rence SMS sortants et entrants, et bien d’autres.

4. Bureau de discussion

Il s’agit du meilleur logiciel de centre d’appels pour une expĂ©rience client de bout en bout. Il offre Ă©galement des outils pour des choses comme l’engagement des clients, l’engagement de la main-d’Ĺ“uvre et les rapports. Ce type de logiciel comprend un support omnicanal et une solution personnalisĂ©e, l’enregistrement des appels, le reporting et l’analyse, et bien d’autres fonctionnalitĂ©s. Pour la plupart, Talkdesk est utilisĂ© par des entreprises dans de nombreux secteurs majeurs, tels que la vente au dĂ©tail, les services financiers, les voyages et l’hĂ´tellerie.

Si vous recherchez un logiciel de centre d’appels moderne et rĂ©cent, qui facilitera la communication dans votre entreprise, il est conseillĂ© de rechercher un appel aĂ©rien lĂ©gitime.