Pourquoi chaque entreprise devrait avoir un logiciel d’assistance ?

Une entreprise prosp√®re gr√Ęce aux profits.

Eh bien, la source des b√©n√©fices est sa client√®le. Une entreprise avec un lien de confiance, de satisfaction, de priorit√© et de compr√©hension de ses consommateurs s’√©panouira toujours tout au long de son cycle de vie.

D√©sormais, les relations avec les clients sont vitales, principalement pour r√©pondre √† toutes les plaintes et probl√®mes auxquels ils sont confront√©s concernant le produit. Un syst√®me capable d’enregistrer tous les dossiers des clients, de les diriger vers les canaux appropri√©s, de d√©velopper une base de connaissances et de trier les r√©clamations de mani√®re efficace et efficiente sans compromettre la productivit√© du capital humain est essentiel pour √™tre pr√©sent dans chaque entreprise.

En un mot, il s’agit de Help Desk Software, un SaaS fournissant un service centralis√© de gestion de l’information et du support et traitant les requ√™tes internes et externes d’une entreprise, y compris les fonctionnalit√©s mentionn√©es ci-dessus. C’est l’un des bras de support essentiels de l’ITSM d’une entreprise.

Il s’agit d’un logiciel √† la pointe de la technologie, qui facilite l’ensemble de l’exp√©rience apr√®s-vente pour les clients et l’entreprise, aidant √† faire une utilisation strat√©gique et rentable de la technologie et √† num√©riser les op√©rations commerciales. C’est un outil inestimable pour les entreprises de toutes tailles et de toutes tailles, car il s’adresse principalement √† l’un des piliers fondamentaux, les clients.

Il existe quatre types de logiciels de helpdesk, en fonction de leur fonctionnement :

  • Centre d’assistance Web

  • Service d’assistance sur place

  • Service d’assistance aux entreprises

  • Service d’assistance open source

De nombreuses plates-formes proposent ces versions de logiciels d’assistance sur le march√©, telles que Freshdesk, Zendesk, Zoho, etc.

Utilisation et importance

Le logiciel de service d’assistance n’est pas une simple solution aux plaintes des clients. Il englobe de multiples r√īles et fonctions et laisse un r√©sultat positif sur de nombreux aspects :

Satisfaction du client

Selon une √©tude, pas moins de 42¬†% des consommateurs attendent des r√©ponses √† leurs requ√™tes en une heure. Le logiciel de service d’assistance aide votre entreprise √† atteindre cet objectif et √† garantir des r√©ponses rapides aux clients. Il permet √† votre entreprise d’offrir une r√©solution au premier contact.

Un syst√®me de ticket d’assistance g√©n√®re un ticket pour tous les clients, quelle que soit la nature du contact, de la requ√™te ou de la plainte. Aucun probl√®me d’un client n’est laiss√© sans surveillance.

En fonction des priorit√©s, l’urgence d’un ticket peut √™tre acc√©l√©r√©e pour √©viter les actions tardives.

Le logiciel de service d’assistance permet √©galement d’acheminer et d’attribuer les requ√™tes via les canaux souhait√©s et au personnel d’assistance appropri√©. Il pr√©voit √©galement un fonctionnement interd√©partemental et aide tous √† garder un Ňďil sur l’√©tat des griefs. Il fournit √©galement des solutions en libre-service aux utilisateurs finaux via la journalisation en libre-service, l’int√©gration des e-mails et la capture automatique des tickets g√©n√©r√©s √† partir de n’importe quelle plate-forme. Cela aide votre entreprise √† r√©pondre √† tous les clients et √©largit les canaux par lesquels ils peuvent vous joindre. Assurez une assistance, o√Ļ et quand vous le souhaitez.

Productivité

Le logiciel de service d’assistance permet d’√©conomiser du temps et de l’argent. Il n’est plus n√©cessaire d’embaucher et de former des employ√©s pour traiter les plaintes ou les probl√®mes des consommateurs. Les agents peuvent utiliser largement ce logiciel pour faire remonter les tickets, les trier par sujet, les diriger vers des niveaux sup√©rieurs selon les besoins et g√©rer toutes les bases de donn√©es sur une seule plate-forme. Il permet √©galement aux managers de concentrer leurs comp√©tences et leur attention sur des sujets plus complexes en automatisant les t√Ęches r√©p√©titives et en mettant √† disposition un r√©f√©rentiel d’informations pour mieux r√©pondre aux probl√©matiques r√©currentes des consommateurs. La migration du centre d’assistance facilite √©galement le transfert fluide des bases de donn√©es et des fichiers d’un logiciel de centre d’assistance √† un autre via l’API. Cela diagnostique le probl√®me du d√©placement de nombreuses donn√©es avec la s√©curit√© et la s√©curit√© requises et sans perte de donn√©es essentielles au cours du processus.

Flux de travail

Le logiciel de centre d’assistance aide √† rationaliser le flux de travail et les op√©rations et √† gagner du temps. Ce logiciel fournit √©galement des bases de donn√©es de connaissances pour fournir des FAQ et conserver les enregistrements et les rapports quotidiens requis. Ceux-ci aident √©galement votre entreprise √† respecter les SLA, le CRM et l’int√©gration des m√©dias sociaux et √† exercer un meilleur contr√īle par les responsables.

Le logiciel de service d’assistance est une solution compl√®te √† l’un des aspects importants de votre entreprise. Il peut √©galement fournir des informations pertinentes sur le march√©, telles que les plaintes fr√©quentes sur les produits, les pr√©f√©rences des consommateurs et les donn√©es d√©mographiques accessoires. Il constitue un outil inh√©rent et indispensable pour votre entreprise afin de fournir un support client standard et une gestion des √©ch√©ances

Fournisseurs

Les principaux fournisseurs de logiciels d’assistance actuellement dans le domaine sont Freshdesk et Zendesk. La concurrence est rude, les deux plateformes offrant leurs services dans des styles uniques et innovants. De mani√®re significative, toutes les entreprises sont confront√©es au dilemme Freshdesk vs Zendesk lorsqu’elles optent pour un logiciel de helpdesk. Les deux offrent plus ou moins les m√™mes fonctions. Bien que Freshdesk soit √©conomique, Zendesk est plus robuste et compliqu√©. La base de Freshdesk vs Zendesk est due √† leurs diff√©rents flux de travail, billetterie, omnicanal, automatisation, analyse et s√©curit√©.

Cependant, une entreprise peut utiliser les deux plates-formes au fur et √† mesure des besoins avec une transition en douceur √† des co√Ľts minimes.

Help Desk Migration est la solution √† l’√©nigme Zendesk vs Freshdesk. Cela aide votre entreprise √† exp√©rimenter les deux plates-formes et d’autres, conform√©ment aux exigences actuelles de l’entreprise. La migration du centre d’assistance est rapide, facile et abordable, avec une s√©curit√© compl√®te √† quatre niveaux. Cela prot√®ge vos donn√©es et enregistrements de tout manquement et de toute fuite au cours du processus. Help Desk Migration prend en charge plus de 60 plates-formes de service d’assistance et permet √† votre entreprise de b√©n√©ficier d’avantages sains √† des co√Ľts raisonnables.

De nos jours, toutes les entreprises misent sur des logiciels adapt√©s pour faciliter l’assistance √† toutes les facettes de leurs op√©rations. Le logiciel de service d’assistance et la migration du bureau d’assistance permettent √† votre entreprise d’apporter rapidement des changements cruciaux, sans faire de compromis.

Conclusion

Freshdesk vs Zendesk continuera, tout comme la migration du Help Desk. Ceux-ci sont essentiels pour am√©liorer l’image de l’entreprise, les avis et les commentaires des clients. Un client d√©pensera 17% de plus pour une bonne exp√©rience et 31% de plus pour une entreprise avec de bonnes critiques. Les chiffres √† eux seuls en disent long sur la disponibilit√© des logiciels d’assistance et des fonctions et services accessoires.