Principes et meilleures pratiques de conception UX : un guide simple

(Photo : Principes et meilleures pratiques de conception UX : un guide simple)

Vous pouvez d√©penser des millions de dollars pour le d√©veloppement de produits, mais si l’utilisateur final “ne comprend pas”, vous √™tes grill√©.

Et c’est l√† qu’intervient l’UX (abr√©viation d’exp√©rience utilisateur).

La conception UX est le domaine charg√© de s’assurer que les produits d’une entreprise peuvent √™tre utilis√©s efficacement par le client cible. Et par cons√©quent, UX fa√ßonne la fa√ßon dont l’ensemble de l’entreprise et de la marque est per√ßu. C’est la diff√©rence entre le fait que vos clients repartent en se sentant accomplis ou frustr√©s apr√®s avoir utilis√© votre produit.

Et ce n’est pas aussi simple que de choisir des couleurs vives ou d’utiliser des animations amusantes. La conception UX a moins √† voir avec les visuels qu’avec l’interaction, l’information et la recherche.

L’UX design √©tant un domaine d’action pluridisciplinaire, il n√©cessite une combinaison de comp√©tences g√©n√©ralistes et d’un sens du d√©tail sp√©cialis√©.

Nous sommes ici pour parler de tout ce que vous devez savoir sur l’UX ou la conception de l’exp√©rience utilisateur.

Vous d√©couvrirez la diff√©rence entre l’interface utilisateur et l’exp√©rience utilisateur, la mani√®re dont les concepteurs UX m√®nent leurs recherches et les quatre disciplines de l’UX que vous devez conna√ģtre pour d√©velopper une strat√©gie UX r√©ussie pour votre produit et votre marque.

√áa a l’air bien? Commen√ßons.

Qu’est-ce que la conception de l’exp√©rience utilisateur (UX)¬†?

Toute interaction des utilisateurs avec les produits ou services d’une marque particuli√®re est appel√©e exp√©rience utilisateur.

L’objectif principal de la conception UX est de se concentrer sur chaque √©tape requise par un utilisateur pour atteindre l’un des objectifs que le produit permet.

D√©composer cela en morceaux et voir comment cela peut √™tre rendu plus facile, plus efficace, moins sujet aux erreurs et, dans certains cas, plus agr√©able. Selon les experts du secteur, l’objectif principal de la conception UX est de cr√©er une exp√©rience simple, pratique, pertinente, efficace et agr√©able pour les utilisateurs.

L’ensemble de ce processus peut aller de la sensation d’un produit physique dans votre main √† l’exp√©rience que vous avez v√©cue lors de vos achats en ligne.

Habituellement, UX fait r√©f√©rence √† des exp√©riences en ligne telles qu’une exp√©rience de paiement de commerce √©lectronique, le flux d’inscription pour un produit logiciel ou le partage de votre premier message sur une nouvelle plate-forme de m√©dias sociaux. Obtenir ces aspects critiques de l’exp√©rience peut faire la diff√©rence entre des millions de revenus et des grillons dans votre compte bancaire d’entreprise.

Pour ce faire, les concepteurs UX combinent des études de marché détaillées avec des stratégies de développement de produits et des aspects de conception pour garantir une expérience ravie et attendue aux utilisateurs.

Ils utiliseront des outils tels que des cartes thermiques pour voir o√Ļ les utilisateurs cliquent (ou ne cliquent pas), des outils d’enregistrement d’√©cran pour revivre les exp√©riences de leurs utilisateurs et des sondages qui leur permettent d’identifier les doutes d’un client avant de d√©cider d’acheter.

Ce type de recherche entra√ģne souvent des modifications de l’interface utilisateur (UI), qui facilitent l’utilisation du produit ou am√©liorent la conversion.

Mais il est important de comprendre que la conception UX et la conception UI ne sont pas les m√™mes choses. Et l’UX ne se limite pas √† avoir une belle application ou un site Web. Cela sera utile pour avoir une meilleure compr√©hension de l’UX et une utilisation sans tracas des services de conception UI/UX.

Quelle est la principale différence entre la conception UX et UI ?

Les termes UX et UI sont indissociables. Chaque fois que nous parlons de conception UX, le concept de conception d’interface utilisateur suivra automatiquement. Cela cr√©e beaucoup de confusion sur les deux concepts.

La conception UX se concentre sur l’am√©lioration du parcours des utilisateurs pour r√©soudre un probl√®me particulier.

Par exemple, il les suit tout au long de processus tels que la cr√©ation d’un compte, l’ajout d’un article au panier ou la r√©alisation d’un achat. Pour commencer, l’accent est mis sur l’interaction et les informations que l’utilisateur doit g√©rer lors de sa transition de prospect √† client.

Par la suite, l’objectif d’un concepteur UX peut √™tre de fid√©liser les clients, d’√©viter les demandes d’assistance inutiles ou d’att√©nuer le besoin de retours. Les r√©sultats de l’UX ont un impact direct et tangible sur l’entreprise.

La conception de l’interface utilisateur, en revanche, se concentre sur l’aspect attrayant de la surface du produit et sur son fonctionnement.

En tant que domaine, il est plus √©troitement li√© √† l’identit√© de marque et au design graphique. C’est pourquoi de nombreux concepteurs UX peuvent ne pas √™tre du tout des concepteurs visuels. Au lieu de cela, ils travaillent souvent dans des maquettes et des wireframes avant de les transmettre √† un concepteur d’interface utilisateur.

En fin de compte, tout se r√©sume aux besoins et aux demandes du client. Certains concepteurs peuvent en fait recourir √† un questionnaire sur la conception de sites Web pour s’assurer qu’ils comprennent parfaitement les exigences de leurs clients et travailler sur cette base.

Ainsi, m√™me si la conception de l’interface utilisateur et de l’exp√©rience utilisateur va de pair, chacune couvre une partie diff√©rente mais importante de l’exp√©rience client.

En d’autres termes, l’interface utilisateur concerne l’interface r√©elle du produit couvrant tous ses aspects visuels et interactifs tels que la typographie, les images, les vid√©os, le th√®me de couleur, les graphiques, les tableaux de donn√©es, les animations, les points de contact de navigation, etc. Vous devez embaucher un concepteur d’interface utilisateur. d’une marque r√©put√©e pour assurer tous les avantages d’une marque reconnaissable sans tracas ni complications.

D’un autre c√īt√©, en parlant de design UX, il est partout, y compris dans le monde r√©el – l’am√©nagement de n’importe quel lieu ou la convivialit√© de l’application, etc.

Le concept d’exp√©rience utilisateur a √©t√© popularis√© dans les ann√©es 90 par Don Norman dans son livre.

Quelle est la taille de la poign√©e d’une tasse √† caf√©, comment les poign√©es de porte indiquent qu’elles doivent √™tre pouss√©es ou tir√©es, m√™me les panneaux et symboles dans les a√©roports internationaux qui doivent √™tre compris par toute personne qui entre, peu importe d’o√Ļ elle vient.

Chacun d’eux est un exemple d’UX en action.

Le modèle Quadrant de la conception UX :

Le modèle quadrant du design UX le divise en 4 disciplines principales, qui sont les suivantes :

‚óŹ Strat√©gie d’exp√©rience

En plus de se concentrer sur les utilisateurs finaux, la conception UX apporte √©galement de la valeur √† la marque de l’entreprise. Le r√©sultat est une strat√©gie holistique r√©pondant aux besoins des utilisateurs finaux et de l’entreprise. Non seulement la strat√©gie d’exp√©rience couvre chaque point de contact du parcours client, mais elle met √©galement l’accent sur la capacit√© de mesurer ces exp√©riences.

L’une des m√©thodes les plus courantes utilis√©es par les entreprises consiste √† demander aux clients quelle est la probabilit√© qu’ils recommandent leur produit √† un ami, connue sous le nom d’enqu√™te NPS (o√Ļ NPS signifie Net Promoter Score). Plus le score est √©lev√©, plus vos utilisateurs aiment votre produit.

Les enqu√™tes NPS ne sont qu’un exemple d’essai de quantification de l’exp√©rience utilisateur et de sa traduction en une m√©trique que tout le monde dans une entreprise peut travailler √† am√©liorer.

‚óŹ Conception d’interactions

En se concentrant sur tous les √©l√©ments de conception critiques du syst√®me, Interaction Design se concentre sur la fa√ßon dont l’utilisateur interagit avec les produits et services.

Par exemple, l’interaction “glisser-d√©poser” est l’un des moyens les plus populaires de cr√©er un produit final complexe √† partir de pi√®ces simples dans une application Web ou mobile.

Pensez aux cr√©ateurs de sites Web, aux outils de marketing par e-mail, aux outils de recherche d’adresses e-mail et bien plus encore. Vous commencez √† construire avec une toile vierge et faites simplement glisser les pi√®ces que vous voulez dessus pour construire un chef-d’Ňďuvre. Cliquez, faites glisser et rel√Ęchez.

Le concept de “faire glisser” des √©l√©ments sur un √©cran, cliquer, double-cliquer, redimensionner, pincer pour zoomer, faire d√©filer, m√™me glisser vers la gauche ou vers la droite.

Aujourd’hui, il peut s’agir d’interactions standard, mais chacune est n√©e du design d’interaction.

La conception d’interaction n’est pas non plus r√©serv√©e aux √©l√©ments individuels, mais inclut l’√©tablissement de mod√®les r√©utilisables que les clients apprendront au fur et √† mesure qu’ils interagissent avec votre produit. Bien faite, la conception d’interaction fait que votre produit se comporte d’une mani√®re que les clients jugent pr√©visible et intuitive.

Il est clair que le but de ces interactions est de capter l’attention et d’aider √† convertir les visiteurs en clients. Il existe des composants cl√©s des interactions avec les clients que vos sites Web, applications ou logiciels ne doivent pas manquer. Des choses comme les CTA, les entonnoirs de vente, les visites multiplateformes sont quelques-uns des principaux indicateurs d’une strat√©gie de conception UX intuitive r√©ussie.

‚óŹ Recherche d’utilisateurs

La recherche d’utilisateurs est n√©cessaire √† toutes les √©tapes du processus UX¬†: identifier le probl√®me √† r√©soudre, d√©terminer les personnalit√©s des utilisateurs, r√©diger des solutions possibles, tester et it√©rer sur les r√©sultats pour trouver celui qui est optimal pour vos clients.

Un chercheur UX pourrait commencer par quelque chose d’aussi simple qu’un dessin sur une feuille de papier. L’objectif est d’en apprendre le plus possible, le plus rapidement possible, ce qui implique souvent de travailler avec des prototypes peu fid√®les avant d’investir dans la conception d’interface utilisateur.

Apr√®s quelques recherches initiales, vous pouvez passer des maquettes papier aux prototypes en utilisant des outils alternatifs d’Adobe Illustrator comme Figma ou Invision. Des outils comme ceux-ci vous permettent de cr√©er des maquettes interactives, o√Ļ vous pouvez observer les clients cliquer sur votre application ou votre produit comme s’il s’agissait d’une version en direct.

La principale diff√©rence √©tant que vous n’aviez pas besoin d’un d√©veloppeur de logiciel ou d’un concepteur de produit pour passer des heures √† y travailler en premier.

Enfin, vous cherchez peut-√™tre √† am√©liorer un produit existant. C’est l√† qu’interviennent des outils tels que les cartes thermiques, les enregistrements d’√©cran et les enqu√™tes. Ils vous permettent de mieux comprendre comment les gens du monde r√©el utilisent le produit dans son √©tat actuel – ou de tester la validit√© de vos hypoth√®ses de recherche.

‚óŹ Architecture des informations

Cette discipline vise √† permettre √† vos utilisateurs de r√©pondre facilement √† la question “O√Ļ puis-je trouver…¬†?” La d√©couvrabilit√© et la hi√©rarchie des informations, des param√®tres, des fonctionnalit√©s, etc. entrent en jeu lorsque vous vous concentrez sur l’am√©lioration de l’architecture des informations.

Prenons par exemple la situation o√Ļ quelqu’un veut changer l’adresse e-mail associ√©e √† son compte. Quel est le premier endroit, et le plus logique, o√Ļ cette personne le chercherait¬†? Peut-√™tre dans leur profil ou leurs param√®tres. Mais que se passe-t-il lorsqu’ils regardent l√†-bas mais ne trouvent pas les options dont ils ont besoin¬†?

Habituellement, soit ils abandonnent et ne reviennent jamais. Au mieux, ils enverront un autre e-mail √† l’√©quipe d’assistance et devront attendre une r√©ponse. Chacun retarde consid√©rablement le temps qu’il leur faudrait pour effectuer un achat ou devenir abonn√©.

L√† o√Ļ la conception d’interaction d√©finit des mod√®les pr√©visibles pour la fa√ßon dont les utilisateurs interagissent avec votre site Web, votre application ou votre produit, l’architecture de l’information d√©finit la fa√ßon dont les gens trouvent ce dont ils ont besoin une fois √† l’int√©rieur.

L’architecture de l’information s’applique non seulement aux produits, mais aussi aux sites Web, aux centres d’aide, √† la documentation ou √† tout autre endroit o√Ļ vos clients peuvent avoir besoin de naviguer pour trouver les informations qu’ils recherchent.

Conclusion:

La conception UX n’est pas un nouveau concept. Bien avant l’√®re des ordinateurs, les entreprises utilisaient UX pour aider les gens √† tirer le meilleur parti de leurs produits, √† profiter du processus et (g√©n√©ralement) √† d√©penser plus d’argent.

Qu’il s’agisse du fonctionnement de l’interrupteur de votre lampe ou des techniques que vous utilisez pour rechercher dans des milliers d’e-mails la confirmation de commande d’une nouvelle paire de baskets, UX contribue √† la fa√ßon dont vous interagissez avec le monde chaque jour.

Appliquez les principes de l’UX et voyez l’impact sur la satisfaction de vos clients et votre r√©sultat net.