Syst√®me CRM pour l’industrie de la fabrication et de la distribution

Dans le monde moderne, chaque entreprise a besoin d’un syst√®me CRM, d’une mani√®re ou d’une autre. L’industrie manufacturi√®re n’est donc pas en reste. Avec le bon CRM, les entreprises fonctionnent et les fabricants et distributeurs n’auront plus besoin d’attendre que les clients les contactent. Au lieu de cela, ils planifient et pr√©voient le type d’articles qui seront en demande.

(Photo¬†: Syst√®me CRM pour l’industrie de la fabrication et de la distribution)

Ce type de pr√©vision utilise la technologie CRM. Mais qu’est-ce que le CRM ? C’est un outil de gestion de la relation client que les organisations utilisent pour am√©liorer leur communication et leurs relations avec leurs clients. Cependant, tous les syst√®mes crm ne sont pas identiques. Par cons√©quent, les fabricants et les distributeurs doivent choisir le bon CRM qui correspond √† leur travail, leurs exigences sp√©cifiques et leurs processus.

Pourquoi le CRM pour la fabrication et la distribution ?

Actuellement, plusieurs entreprises de fabrication et de distribution utilisent un logiciel CRM comme moyen de rationaliser les processus de vente et d’am√©liorer le service client. Nous avons contact√© certains des fabricants et distributeurs qui mettent actuellement en Ňďuvre une solution CRM, et il est clair que des industries sp√©cifiques ont des exigences uniques. Nous avons mis en √©vidence ci-dessous certaines des raisons de mettre en Ňďuvre des solutions CRM pour l’industrie de la fabrication et de la distribution.

1. Améliorer le processus de vente

Principalement, les entreprises de fabrication et de distribution intègrent le CRM pour coordonner leurs efforts de vente et de marketing. Avec un bon CRM, les entreprises manufacturières peuvent rapidement réaliser :

  • Un taux de conversion des leads am√©lior√©
  • Suivi des engagements clients
  • Savoir quand suivre les prospects pr√™ts √† la vente
  • Processus de vente am√©lior√©

De plus, le CRM améliore la collaboration entre les équipes de vente et de marketing. Avec une base de données unifiée, les deux équipes ont accès à tout moment à des informations client similaires et peuvent obtenir rapidement des rapports sur les activités clés et les résultats obtenus régulièrement.

2. Déménagement SERVICE EN LIGNE

D√©placer des entreprises en ligne est un principe moderne essentiel pour les entreprises. Qu’elles souhaitent am√©liorer les ventes avec des services apr√®s-vente centr√©s sur le client ou qu’elles souhaitent une meilleure fa√ßon de g√©rer les garanties, les retours et autres r√©clamations, les entreprises de fabrication et de distribution peuvent tirer parti d’un syst√®me CRM solide pour les meilleures solutions en ligne.

Système CRM pour l'industrie de la fabrication et de la distribution

(Photo¬†: Syst√®me CRM pour l’industrie de la fabrication et de la distribution)

Voici quelques-unes des façons essentielles dont les systèmes CRM peuvent aider les services de fabrication et de distribution en ligne :

  • Gestion des retours¬†: pour une meilleure gestion des retours, le CRM doit enregistrer et suivre les tickets de service, ou leurs num√©ros de s√©rie, et traiter les retours pour r√©parer les articles, fournir des cr√©dits ou exp√©dier un remplacement.
  • Suivi et r√©solution des probl√®mes¬†: le syst√®me CRM pour la fabrication et la distribution aide l’industrie √† suivre, mettre √† jour et r√©soudre les plaintes et les probl√®mes des clients. Tout cela peut √™tre fait en ligne sans avoir √† r√©f√©rer le client √† un magasin terrestre.

3. Confidentialité des données

Une autre raison cl√© pour laquelle l’industrie de la fabrication et de la distribution devrait int√©grer le CRM est d’am√©liorer la s√©curit√© de ses donn√©es. Avec les diff√©rentes l√©gislations exigeant que les donn√©es des clients soient prot√©g√©es contre le partage avec des parties non autoris√©es, les entreprises de fabrication et de distribution utilisent creatio CRM pour stocker et suivre les pr√©f√©rences de consentement pour leur base de donn√©es clients. De plus, le CRM les aide √† contr√īler et restreindre facilement la visibilit√© et la modification des donn√©es.

4. Déplacer vos ventes en ligne

Pour le service commercial des industries de fabrication et de distribution, un bon CRM de vente permet aux entreprises de générer plus facilement des devis et des propositions. Outre les informations précises sur les prospects, les commerciaux doivent pouvoir afficher les stocks par code de stock et créer des devis spécifiques aux clients en termes de prix et de promotions.

En outre, comme les commerciaux ont un acc√®s ad√©quat √† l’historique et √† l’inventaire des clients via la base de donn√©es CRM, ils peuvent utiliser les analyses pour surveiller les tendances des historiques de commandes. Les historiques de commandes les aident √† pr√©voir la demande, √† cr√©er de meilleurs assortiments de produits, √† g√©rer efficacement les stocks et √† atteindre les objectifs de revenus. De plus, avec une estimation plus pr√©cise des ventes obtenue √† partir des analyses et des pr√©visions de ventes, il devient plus facile pour les responsables des entreprises de fabrication et de distribution de planifier leurs calendriers de production.

5. ERP et GRC

Dans le pass√©, il √©tait plus courant pour les entreprises d’acheter un logiciel CRM autonome. Mais c’√©tait parce que les choix √©taient tr√®s limit√©s. Cependant, avec ce type de CRM, les entreprises ne pouvaient pas facilement int√©grer leurs donn√©es CRM au syst√®me ERP. En effet, cela √©tait soit trop co√Ľteux, soit trop long et impliquait une synchronisation opportune et ad√©quate des donn√©es. De plus, seuls quelques syst√®mes CRM ont √©t√© con√ßus pour les secteurs de la fabrication et de la distribution.

C’est pourquoi les entreprises de fabrication et de distribution existantes dot√©es de syst√®mes ERP actuels devraient utiliser une technologie qui les aide √† comprendre leurs clients, comme l’utilisation de syst√®mes CRM qui compl√®tent leur application ERP. C’est le meilleur moyen et le plus rentable. En int√©grant un CRM de fabrication et de distribution adapt√© √† votre strat√©gie ERP, il devient beaucoup plus facile pour les fabricants et les distributeurs de combiner les donn√©es du CRM avec l’ERP pour une vue compl√®te du client, de la commande, des ventes, de l’environnement de production, et m√™me du service et des stocks. .